智能语音,当然选择我们——400电话沃商家
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摘要:当前大部分行业都面临一个问题。在海量信息及数以万计的业务压力下,巨大的客服压力,怎么办?随着社会经济的发展,传统的客户服务已经不能满足用户需求,导致整体服务质量和用户体

当前大部分行业都面临一个问题。在海量信息及数以万计的业务压力下,巨大的客服压力,怎么办?随着社会经济的发展,传统的客户服务已经不能满足用户需求,导致整体服务质量和用户体验受到了很大的影响。在几十年前,传统的人工还能勉强解决问题。但是随着手机和互联网的普及,越来越难以提供准确而又高效的服务,现在传统的语音客服面临困境。

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首先,服务需求广增加成本投入

随着企业服务从第二产业逐步转移至第三产业。国内市场从产品型消费逐步过渡到服务、体验型消费阶段,无论是满足各式各样的客户服务需求,还是迅速的进行反馈,都需要投入大量的人力成本和运营管理成本。

而话务人员流动性高,导致培训成本增加;企业提供项目服务量多,处理项目复杂,更加影响企业正常运营。

而统计也显示,客户咨询的问题,85%是常见的重复问题,这样重复性的工作造成客服工作效率低下。传统的客服行业还存在着一些问题,比如客服的专业性不足,难以解答客户的问题。而培养一个基本全能的客服又难以降低成本。分流又太过于繁琐,所以,我们提出了一个解决方案——400电话沃商家

“400电话沃商家”业务是面向银行、证券、金融保险、计算机信息、外企、国企与传媒、出版印刷、零售、教育咨询、旅游、物流速递、汽车商贸等有客服中心需求的企业客户,帮助企业快速建立自己的客服中心,提升企业的服务品牌形象和市场竞争力的一站式解决方案。

沃商家相较于传统模式有许多优点,比如 彩铃功能。

当坐席忙时,就会出现无法接通的情况,遇忙彩铃将各个坐席分机节点、语音信箱节点等串联起来,在暂时无法接通时引导客户操作。来电提示彩铃特别适合于插播在坐席接听之前,用于明确提示坐席接听人,接听的是400热线来电。分时彩铃是面向客户的,客户在不同的时间段拨通400热线听到的彩铃不同,以便客户能及时了解当前的基本服务状态。公告彩铃需要被完整播放,先于其它彩铃,用于公布重要和紧急的信息,对于特定场景也许非常有用。来电接通人工坐席前,彩铃向客户自动播报坐席对应的员工工号,工号播完后进入通话,通常与客户评价功能结合使用。

在用户拨打电话的初期,当坐席忙时,就会出现无法接通的情况,遇忙彩铃将各个坐席分机节点、语音信箱节点等串联起来,在暂时无法接通时引导客户操作。来电提示彩铃特别适合于插播在坐席接听之前,用于明确提示坐席接听人,接听的是400热线来电。分时彩铃是面向客户的,客户在不同的时间段拨通40当坐席忙时,就会出现无法接通的情况,遇忙彩铃将各个坐席分机节点、语音信箱节点等串联起来,在暂时无法接通时引导客户操作。来电提示彩铃特别适合于插播在坐席接听之前,用于明确提示坐席接听人,接听的是400热线来电。分时彩铃是面向客户的,客户在不同的时间段拨通400热线听到的彩铃不同,以便客户能及时了解当前的基本服务状态。公告彩铃需要被完整播放,先于其它彩铃,用于公布重要和紧急的信息,对于特定场景也许非常有用。来电接通人工坐席前,彩铃向客户自动播报坐席对应的员工工号,工号播完后进入通当坐席忙时,就会出现无法接通的情况,遇忙彩铃将各个坐席分机节点、语音信箱节点等串联起来,在暂时无法接通时引导客户操作。来电提示彩铃特别适合于插播在坐席接听之前,用于明确提示坐席接听人,接听的是400热线来电。分时彩铃是面向客户的,客户在不同的时间段拨通400热线听到的彩铃不同,以便客户能及时了解当前的基本服务状态。公告彩铃需要被完整播放,先于其它彩铃,用于公布重要和紧急的信息,对于特定场景也许非常有用。来电接通人工坐席前,彩铃向客户自动播报坐席对应的员工工号,工号播完后进入通话,通常与客户评价功能结合使用。

在用户拨打电话的初期,就会感受到不同。拨打400的客户与系统进行互动式语音应答依赖于导航树,导航树根据需求预先设定,引导用户通过电话号盘按键选择,将电话转接到相应的分机。最重要的是,有IVR,可以极大降低客户听到忙音或途中放弃的概率,提高客户满意程度。

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我们还有以下功能

语音信箱,亦称为留言箱,主要应用场景有三种:1)企业主动设置,在非工作时间替代人工坐席;2)客户不能耐受排队,主动进入语音信箱进行留言;3)系统超时机制,将超时拥塞的话务甩入语音信箱。

多方通话:多方通话有效解决多人异地沟通的问题。手机或固话均可参会,不需要安装软件,参会者在指定时间拨打400电话,按键选择并输入口令进入会议室。特别适合小组、自由讨论的氛围和场景。

自动录音:对400人工客服的通话进行录音,为企业监督坐席服务人员服务质量,进行问题分析提供重要依据,也为处理客户纠纷提供有力证据,更为企业建立完善的管理体制打造坚实的基础。

漏接来电提醒:客户选择人工服务但最终与人工坐席未能接通的情况,系统会自动辨别,将漏电提醒通知短信发送到指定的手机号码。以便企业及时进行电话回访,使企业不错失任何一个顾客,遗漏任何一个商机。

选择一个智能语音,当然选择我们——400电话沃商家

作者:admin 来源:未知 发布于2019-01-24 13:30
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